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Práticas de Governo do século 21

Ao longo dos últimos cinco anos de construção de serviços digitais com os governos locais nos Estados Unidos, o Code for América identificou sete práticas que, quando no lugar, ajudam o trabalho do governo para o povo, pelo povo, no século 21.
Nós do Code for Brazil adotamos essas práticas como princípios fundamentais para nosso trabalho.
1 - Começar com as necessidades das pessoas
Comece projetos através da realização de pesquisas com pessoas reais para entender quem são, o que eles precisam, e como eles se comportam. Desenhe programas e serviços em torno dessas necessidades, teste continuamente a experiência com os usuários, e aperfeiçoe a política e os processos de acordo com essa experiência.
Leia o nosso guia sobre Design Centrado Usuário e aprenda como:
  • Desenvolver seu plano de pesquisa
  • Realizar entrevistas para compreender as necessidades dos usuários
  • Realizar testes com usuários
2 - Garantir que todos possam participar
Crie formas de todos os membros da comunidade participarem de forma produtiva nas decisões sobre as questões que os afetam. Envolva uma porção considerável de sua comunidade, usando uma linguagem de fácil compreensão, e envolva as pessoas através dos diversos canais que alcance as pessoas onde elas estão.
Leia nosso guia sobre Engajamento Comunitário e desenvolva práticas que irão ajudá-lo:
  • Verificar se você está alcançando uma determinada parcela de sua comunidade
  • Tornar a informação fácil de encontrar e compreender
  • Coletar sugestões da comunidade através de uma variedade de canais
  • Criar loops de feedback que demonstram o impacto da contribuição da comunidade
3 - Comece pequeno e melhore continuamente
Quando você estiver construindo ou comprando tecnologia para governo, comece pequeno e disponibilize um Produto Mínimo Viável (MVP) nas mãos das pessoas o mais cedo possível, teste com usuários continuamente, e faça melhorias contínuas com base no feedback.
Leia o nosso guia sobre Desenvolvimento Iterativo e aprenda como:
  • Alinhar em torno de metas concretas
  • Planejar seus sprints do projeto, incluindo planejamento, standup meetings e retrospectivas
  • Mostrar o progresso regular, visível através de estágios de produto definidos
4 - Use dados em tempo real para tomada de decisões
Defina métricas-chave para determinar se os programas e serviços estão atingindo os objetivos previstos e analise os dados para obter insights e conduza ações que ajudam a melhorar os resultados da comunidade.
Leia o guia Tomada de decisão Orientada por Dados e aprenda como:
  • Conduzir uma análise de baselines
  • Definir métricas claras para o sucesso
  • Monitorar seus dados
  • Implementar mudanças incrementais e verificar se há melhorias
  • Compartilhar suas análises com o público
5 - Abertura como padrão
Trabalhe de forma aberta, proativamente publique dados públicos on-line e colabore com a comunidade para ajudar a tornar os programas e serviços melhores para todos.
Leia o guia Governo Aberto e desenvolva práticas que irão ajudá-lo:
  • Abrir dados em formatos padronizados e digitais
  • Começar a usar software livre e open source
  • Fazer o seu trabalho de forma aberta, preservando a privacidade e segurança
  • Convidar a comunidade para ajudar
6 - Construa o time certo
Invista em pessoas que valorizam o papel do ambiente digital em todos os níveis da organização. Aumente as competências de tecnologia e alfabetização digital entre a equipe, contrate novos talentos de tecnologia onde ela é necessária, e construa equipes multidisciplinares focadas na entrega.
Leia o guia Construção de Times e encontre os recursos que o ajudarão a:
  • Desenvolver habilidades técnicas e promover a alfabetização digital em sua equipe de trabalho
  • Entenda a diferença entre a TI e o digital
  • Contratar talentos de tecnologia
  • Construir equipes multidisciplinares com foco na entrega
  • Trazer os parceiros certos entre as agências e grupos comunitários
7 - Tome decisões tecnológicas embasadas
Compreenda onde, quando e como construir, comprar ou usar a tecnologia existente, a fim de executar operações eficientes e eficazes, e entregar serviços online que atendam às necessidades das pessoas que os utilizam.
Encontre recursos para melhorar os seus processos de aquisição e desenvolva práticas que irão ajudá-lo:
  • Escrever RFPs que permitam desenvolvimento iterativo
  • Simplificar o processo para a aquisição de tecnologia
  • Tornar o trabalho com o município mais acessível para as empresas e os empresários locais
  • Efetivamente avaliar a tecnologia do governo
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